Politique de retour et de remboursement – Starbebe
Chez Starbebe, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour facile et gratuite afin que vous puissiez retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pourrons pas accepter de retour.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non porté et non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine intactes.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Les articles ne doivent pas avoir été modifiés, lavés ou endommagés.
Les produits qui ne respectent pas ces critères ne pourront pas être retournés ni remboursés.
3. Retour gratuit
Nous offrons un retour gratuit pour toutes les commandes. Vous pouvez retourner vos articles sans frais supplémentaires. Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous : Contactez-nous ou par email à [email protected]. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer vos articles.
4. Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un message à [email protected] ou via notre formulaire de contact sur notre site, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions : Nous vous fournirons une étiquette de retour et les informations nécessaires pour expédier votre colis gratuitement.
- Emballez votre article : Placez l’article dans son emballage d’origine, en veillant à inclure tous les accessoires, étiquettes et documents d’origine.
- Retournez le colis : Envoyez le colis à l’adresse fournie.
5. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la réception de l’article retourné. Nous vous enverrons une confirmation par email une fois le remboursement effectué.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part lors de l’expédition.
6. Échanges
Actuellement, nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, nous vous conseillons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
7. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que :
- Les articles de puériculture ouverts (par exemple, les tétines, biberons, sucettes)
- Les produits de soin et d’hygiène corporelle
- Les articles personnalisés
Si vous avez un doute sur l’éligibilité au retour d’un produit, veuillez nous contacter avant de renvoyer l’article.
8. Retours endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] ou via notre formulaire de contact, en précisant le problème rencontré. Nous nous engageons à remplacer l’article ou à procéder à un remboursement, selon votre préférence.
9. Coordonnées pour les retours
Adresse de retour :
Starbebe
58 Rue de Longchamp,
75116 Paris, France
10. Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou via notre page Contactez-nous : Contactez-nous.
Cette politique vise à vous garantir une expérience de shopping sans souci. Nous espérons que vous apprécierez vos achats chez Starbebe !
Cela permet de garantir une communication claire et un processus simple pour les clients, tout en respectant les pratiques standards des sites de e-commerce. Si vous souhaitez personnaliser davantage cette politique, n’hésitez pas à me le dire !